【台南訊】為推廣服務學習概念，落實服務學習的精神，國立成功大學於14日上午9時在該校國際會議廳舉辦「服務學習課程成果發表會」，成大師生及數十個校外協力單位共襄盛舉，代表校長賴明詔院士出席致詞的成大教務長湯銘哲勉大家以創世基金會創辦人曹慶精神為服務學習的標竿。會中，開授服務學習課程相當有經驗的成功大學學務長徐畢卿特別受邀發表「服務學習課程推動理念與實踐」專題演講，她先說明開設服務學習課程的緣由，然後介紹服務與學習的沿革發展，以及服務學習的定義與核心元素，再細談四項核心元素，學術、夥伴、課程活動與成長，並以她本人所開設的課程為案例來說明課程設計的理念，以及如何協助同學實踐達成學習目的，給予與會的成大師生對服務學習的概念有一種耳目一新的感覺與啟發。

成功大學學務長徐畢卿明確指出，發展服務學習課程時，將面對三項挑戰，包括：第一，要如何去發展一持續有效的服務學習經驗，另外，要如何去整合這樣的課程或活動成為學生受教育的重要部分，第三，我們的老師可以如何投入更多與更深入的參與，老師的關心度是什麼，其實服務學習是可以和老師的學術結合。

她也推崇賴校長明詔院士宣示成大四大教育目標，提升人文素養、強化國際觀、重視創新與跨領域學習，培養社會關懷情操，讓她在擔任學務長之初，便給予自己很高的期許與惕勵。她說，成大的學生基本上說實在都很優秀，由於同學來自各個不同的家庭，有來自非常富裕的家庭，也有來自非常貧困的家庭，帶著不同的成長背景來到成大，好像光譜一樣，非常多元化、個別化與特殊性。心裡對自己說，一定要讓來自貧困家庭的每一個學生，都能夠順利地拿到學位，不要因為經濟上的困難而中輟，或者是需要打工沒有辦法把書念好；至於對來自非常幸福與優裕的家庭，我覺得在成大求學時他應該要開始學會付出，對社會有一些貢獻，對人類有一些回饋，因為這樣的同學過去已經接收與擷取許多人的愛護與關心，要會感恩，也要學習付出。就是要讓同學怎麼樣瞭解到，他每天生活的目的，或著生命的意義，如何增加他智慧的成長，並且學會愛人，在這個過程他需要去反思自己與自己的關係，我覺得這是非常重要的，再來還有與家人關係，自己與同代人關係，與同代人的關係，其實我覺得可以幫忙同學放大眼光，並且以蹤貫時間軸來看事情，去看他的同代、看他的上一代、看他的下一代，這樣同學就會知道自己在這個歷史的定位是如何，再來看自己與社會世界的關係如何，那就會把自己放平同時放寬自己，不是只有在台灣、在成大而已，還會拓展到世界，可能該當一個國際公民、世界公民，這個都應該要慢慢放到同學的思維，慢慢內化成為他的一部份，所以我認為服務學習應該要成為同學在成大很重要的一個學習與反思的歷程與經驗，這個學習歷程恰可呼應賴校長所提出的四大教育目標。

徐畢卿學務長表示，2005以後，服務學習的課程推動在美國各個高等教育已經成為趨勢，強調全球公民與人權的重要性。過去的服務學習，服務的部分小，以學習為主。時至今日，服務與學習的目標應同等重要，現在所進行的不是光去做勞動服務或志願服務，徐畢卿學務長認為在服務過程中一定要有學習的意涵，而這個學習意涵就是教育的意涵，所以老師在帶領實踐服務過程的時候，要思考怎樣將教育的元素放進去。

在CCPH website，曾經對服務學習訂出更精準的定義，就是服務學習是一個結構化的學習經驗，此種經驗是結合有計畫與反思的一種社區服務，然後從事社區學習的學生能夠觀察到社區的需求，從服務學習的過程中，學習有關社區的一切，反思社區服務與學術活動與公民角色的關係，強調學術活動跟公民角色的關係。服務學習強調的核心要素，分成四個部份，一個就是學術，它是根植於社區的，這提供我們一個新的觀念，就是學術到最後其實都是要回餽社會，跟社會相連結的，再來就是怎麼去做合作聯盟，第三元素是計畫或課程，再來要這個計畫如何讓學生，不只學生，任何的共同利益者，都有所成長，這個共同利益者包括學生、老師、機構，還有所有參與的人都是。

徐畢卿學務長也指出，現在對學術活動變革的看法與傳統看法略有所異，學術活動是應用性的，問題導向、是跨領域的，具異質性的，有需求導向的，在既定網絡設定；它也是與公共議題相結合的智慧財產。要將教學和研究紮根於社區，以完成大學的核心任務，亦即我們大學其實要回饋社會，與社會連結在一起，不是自己作自己的。我們須重新思考我們的學術活動，如何把研究結果產生的知識把它轉換成一般民眾可瞭解的、可以用的，這樣才有辦法提升我們的社會；所以現在必須思考學術對於社會的承諾到底是什麼。應與社會、公民、倫理、城市的議題相結合。

至於紮根於社區的學術活動，社區當然是一個抽象的名詞，是一般的外面民眾，也可能是某個機構等等，如何把學術與社區結合在一起，彼此建立在相互合作跟互利的伙伴關係結盟，而且要結合跨領域，最重要的精神在於伙伴關係。

如何與我們的結盟夥伴建立比較信任合作關係的原則，這些原則包括溝通上要合理開放的溝通，然後瞭解彼此的需求跟利益，那再來發展共同的語言，我想說溝通最大的障礙就是彼此雙方的話不通，那話不通的理由都是彼此講的話，背後的context不一樣，怎麼樣建立一個共同的語言，就是共同瞭解雙方的利益。那第二個就是建立於雙方的共識，尤其是在做決定的時候。再來是讓所有的參與者都能夠提出回饋，並能夠以持續改進結盟與成果為目標，意思就是說成果是雙方要去共同負責的並且不斷的改進。再來就是參與者要共享完成的利益，有成果出來，是互相的成果利益。那再來就是結盟關係有可能結束，關係結束也需要有一定步驟的計畫，很清楚，不可貿然停止。

談到服務學習時的整個課程設計過程，首先就是開發的準備，如何建立結盟關係，其實也就是瞭解社區的需求，並與學校課程結合，決定進行的過程，與被服務的機構聯繫，雙方共同擬定學習目標與服務項目，然後安排服務所需要的訓練，組成團隊，然後由學生、學校、機構去共同分享責任。

徐學務長強調服務的場域極為重要，因為對學生而言它就是一個多元刺激，環境的教育，根本不需要多說什麼，比如說，有同學跟我說：「老師，我住台中，我活到現在只去過兩個城市，一個是台南，第二個就是台東。」這有點不可思議，但是這種學生不在少數，服務學習提供了認識另一個地方的機會；另一個刺激來自「身心障礙」，讓同學知道說何謂健康的人，何謂「身體不健康、但心理是健康的人」；小朋友也是個刺激，其實選擇這一群身心障礙的小朋友，有一些教育意涵在裡面，第一個要讓同學看到小朋友，去回顧自己的成長歷程，很多同學不見得有機會想他小時候的事，回想小時候的事時就會跟著想到爸媽，想到爸媽他就會開始把青春期對父母的不滿也逐漸消瀰，更會體會父母；再來，因為是照顧殘障的小朋友，有年齡的差距，有些同學就算在照顧時被小朋友弄得很生氣、想要發怒，但是看到小朋友他就覺得說「噢，我不行發怒，我要忍耐」，這個忍耐歷程對同學是一個學習；再來一個刺激是原住民，台東有許多的原住民，因此同學們會看到原住民特殊的生活方式，並瞭解他們背後的信仰是什麼，為何會這麼做，同學們開始進一步思考，不只停留在表面，而是瞭解背後的意義；還有一個刺激則是來自外國志工。

服務學習的內容基本上一定要有意義、實作、具挑戰性，並且與社區所面臨的議題相關的服務；再來則需注意，服務方式最好能夠有多元的選擇。服務學習所使用的教學法基本上就是成人學習，同時是一種體驗的學習，它是主動的、自我導向的，要以學習者為中心，在同一梯次中，不是每個學生都一樣。再來就是要從日常生活經驗中去激發學生的學習，然後用反思引導他進一步去想，有些同學的反思極為深刻，會去思考社會公平正義的議題，為什麼社會會有這種現象？社會的結構是什麼？這個地方同學個別的學習狀況可能就會有所不同。體驗學習著重想像的激發，透過同學跟同學之間互動的過程，能夠引起學習與改變的動機，而且重要的是，在這堂課所學到的，要能在生活中不斷練習。這種經驗學習就是先有具體的經歷(what)，再從當中去看、去反思，接著藉由反思產生新的原則(so-what)，以後就知道以後要怎麼做(now-what)。

而關懷與服務學習的課程是課程目標，體驗學習著重想像的激發，透過同學跟同學之間互動的過程，能夠引起學習與改變的動機，而且重要的是，在堂課所學到的，要能在生活中不斷練習。課程設計包含「社會融合」和「關懷」。關懷其實是人性潛在的一個本質，是建立人與人之間信任關係的一個利器，人人都有關懷的心，怎麼樣把它激發出來，其實這個東西就是建立人與人之間信任最重要的一個關鍵。

服務學習其實最重要的就是反思，反思是服務與學習中間的一個連結。反思基本上是服務學習的重心，建立在成人學習理論上，透過觀察、做、反思的循環，是以學習者為中心且自我導向的學習，還要讓同學在過程中能夠自我覺察，用多重的方式去進行深入的學習。可以透過自身的觀察和經驗，反思的策略有很多，它有結構式的，也有非結構的；有個人的，也有團體的；可在服務之前進行，或者發生在實踐的過程當中，有用文字書寫，或者是以圖片、口語或各種媒體呈現，運用這些方法最重要的目的就是要促進學生自我評估的技巧，以及鼓勵他自發性的學習，要激發他自己。

最後就是要評值，為什麼要評值其實有很多的原因，包括減少不確定感、瞭解實踐活動是否達到預期成果，當然在這過程中希望有所改進，同時，因為要評值，所以每一個人都要負責任。評值包括過程跟結果，過程著重在學生做了什麼、計畫進行是否如原本預期，這些可以從活動記錄、聯絡人的資料、活動準備的時間等等來瞭解，再來是outcome，outcome則是看學生是否達成所設定的學習與教學目標，包括他是不是習得知識、技術，培養不同的行為與態度等。同學有可能上完一學期課程態度就改變嗎？有些同學是可以的，在那個過程中我們可以看到很多同學有明顯的改變，也有同學可能當下沒有改變，但是好像種子埋在心理，會逐漸醞量開花結果。

她自己在帶領的課程中重新自我反思，真的深刻體會到，德蕾莎修女講的「愛的相反不是恨，而是冷漠」。再來就是提升文化跟人文的敏感度，我們對人的敏感度是要慢慢練習與堆疊起來，他常和土木系、資訊系、材料系的同學說，你們參與這個服務學習，將來你的職涯不用改成直接照顧這些人，但是希望將來當老闆以後不要忘了這些人，你的公司要雇用這些人，你要捐錢給這些機構，這就夠了。因此徐畢卿學務長認為透過具體情境的學習，同學才能感同身受，關懷情操才容易形成，服務學習是高度整合理論與學生的經驗，是高價值的課程，成大應有計劃與策略的全面推動。