【台南訊】素有南台灣學術重鎮美譽的國立成功大學，服務品質創佳績！在教育部甫公布的「第9屆教育部服務品質獎」獲獎名單中，成功大學、成大附設醫院與國家圖書館、科學工藝博物館、雲林科技大學、嘉義大學等機關學校獲得獲得服務品質獎優等獎之殊榮，成大在六席優等獎中獨佔兩席，表現亮眼，彰顯成大以客為尊，創新服務品質一級棒。

獲得服務品質獎優等獎殊榮，成大主任秘書李偉賢歸功於成大同仁的努力跟制度的建立，例如在便捷服務程序上，成功整合各資料庫，建構了「導師生E化互動系統」，使導師可以隨時上網查詢導生個人資料、導生選課及學習成績的情況，同時也使學生之意見反應更能有效率地獲得回覆與解決。

再者，成大推動ISO系統，連續6年通過「國際品質服務認證」系統，目前受訓合格且領有「ISO9001：2000」稽核證書同仁約100位，約佔25%，落實品質研發績效卓著。此外，重視民情輿情，建置校友網路部落格平台，暢通校友溝通管道，有效提升校友對母校向心力。

除此之外，成大已逐步改善校園無障礙空間，並有顯著成果。對於新進教職員的報到改採單一窗口報到，報到時間，從1~3天縮短為10分鐘。另外，為提供使用者單一窗口，申辦各項服務的便民措施，圖書館提供全功能櫃檯，例如95年度新成立外籍生之單一窗口服務，負責辦理外籍生之相關事務，加速作業流程。

透過校長與學生、校長與教師、校長與學生家長等不同性質的座談會廣納各方建言，會後轉知各業務單位立即改善，深受好評。不僅如此，學務處亦推出智慧天使護照、選拔校園MQ天使、夜間護送天使…等活動深耕校園品德教育，頗具成效。

同時獲得教育部服務品質獎優等獎的成大醫學院附設醫院，特別是成立了「品質管理中心」，積極促進民眾健康照護品質，落實整合性照護，有效的簡化行政工作流程。95年亦獲得醫品會「醫療機構推行特別獎」、4項「國家品質標章」、「國家生技醫療品質獎」品質銅獎及居家護理所督導考核第一名，績效卓著。

「教育部服務品質獎」係教育部為提升部屬機關學校服務品質，持續辦理為民服務機關服務品質評獎，評選服務績優機關，迄今已辦理9屆。「第9屆教育部服務品質獎」評獎，由6位學者專家及相關單位組成評審小組，分2階段進行書面及實地考核；95年度全國共有19所機關（學校）受評，第1階段遴選較優9所機關（學校）參加實地評審，並於96年3月完成實地評審，經遴選優等機關（學校）共計成大等6所，成功大學、成大附設醫院便是其中兩所獲獎機關學校。960807c