採訪記者 : j 於 June 02, 19100 at 17:17:23 :

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【台南訊】國立成功大學機械系五十級畢業校友、也是亞洲經營之神的香港賽馬會行政總裁黃至剛博士昨（二）日回到母校，受到成功大學機械系老師、同學與學弟妹們熱情的歡迎。高齡近百之大學時期的老師雖行動有些不便，昨日亦特別趕回來看看這位傑出的學生、對於於黃至剛行政總裁在大學時期的點點滴滴記憶猶新，同時自己的學生在社會表現出類拔萃、成就非凡，顯得非常愉悅與驕傲。香港賽馬會行政總裁黃至剛博士回憶成功大學求學四年，成大老師的諄諄教誨，對於日後到美國讀碩士、博士以及在往後的工作幫助很大。

香港賽馬會行政總裁黃至剛博士二日應成功大學的成大論壇邀請回母校演講，主講「經營管理蛻變，車馬動力來源，香港賽馬會的獨特經驗」。演講之前黃至剛行政總裁在成功大學機械系的安排下，先到機械系館與成功大學機械系老師、同學與學弟妹話家常，四十幾年前的大學老師，包括九十七歲的張象賢教授、九十歲的莊君地教授、徐迺良教授以及李克讓教授等人都特別回到系上看看這位傑出的學生，近一百位成功大學機械系老師、同學與前後期學長（姐）學弟（妹）齊聚一堂憶當年，笑聲不斷，其樂融融。

對於「經營管理蛻變，車馬動力來源，香港賽馬會的獨特經驗」，香港賽馬會行政總裁黃至剛博士昨日下午在國際會議廳指出，台灣真的進步多了，但我肯定台灣有一個東西還是沒有。香港賽馬會在台灣沒有辦分會，也沒有委託經銷商。非法六合彩，不單台灣有，大陸、廣東那邊也是瘋狂的不得了，一位香港記者就說，無論兩岸分岐多大，每星期總有兩天有共識，就是香港六合彩的七個號碼。

六合彩的營運機構是香港賽馬會，但賽馬和慈善才是香港賽馬會最主要的業務。九七之前，香港有一種很流行的說法，那就是：「誰在統治香港？答案是馬會、匯豐銀行、香港政府；排名有分先後。」其實，馬會並沒有參與香港的政治決策，但香港市民把馬會排在第一位，相信主要是因為他們認為馬會的慈善貢獻，和在社會各層面擔當的角色。

馬會是賽馬機構，也是慈善機構。主要業務是賽馬。而馬迷下注的金額，基本上分配是：每一百元之中，大約八十一元用作分派彩金，十四元則交稅給政府，約百分之五就是馬會抽取的佣金。這百分之五的佣金中，約百分之三用來支付馬會的營運開支，剩下百分之二的盈餘，則撥作慈善捐款。馬會的營運是
否有效率，能否有效控制成本，跟馬會的慈善捐款水平是息息相關的。這是馬會營運管理上的關鍵點。

全球許多地方都有賽馬會，不過香港賽馬會真正獨特之處，是它的慈善性質，而馬會的慈善角色，是在五十年代奠定並茁壯起來的。馬會一直是香港最大的慈善捐助機構，近年平均每年撥出十八億港元，相當於六十八億新台幣，資助一百五十個慈善機構和馬會慈善基金。

加入馬會之前，我大半生都在美國福特汽車公司工作，最近十年就在台灣福特。當獵人頭公司接觸我，說香港賽馬會有意我參與遴選，問我對香港賽馬會的工作是否有興趣時，我跟獵人頭公司說，你們找錯對象吧，我對賽馬一竅不通。不過在接觸期間，我就發現馬會這個有悠久傳統的機構，正在適應後殖民時代以及市場環境的轉變。在一九九五年九月，馬會董事局宣佈把「英皇御准香港馬會」，刪掉「英皇御准」四個字，這肯定馬會正在摸索新路向，更加要一個合適的掌舵者。行政總裁人選公佈後，香港傳媒有點錯愕，「為什麼是台灣人？黃至剛懂得賽馬嗎？馬會搞非殖民地化，華人掌舵了！」他們都不知道，馬會董事局從未要求一定要是華人，董事局最重要的聘任準則，是一個可領導改革的專業管理人。

我上任不久，很快已有危機感，因為我走訪了全球主要的賽馬國家，美國、歐洲、澳紐、日本，見識別人怎樣管理賽馬機構，面對什麼問題，如何解決。近乎一致地，這些機構都是煩惱重重，多年來下注的收入及入場人數急劇下降，馬迷人口老化，幾乎沒有年輕客源。
看見外國的堅持，我自然以會反省。馬會有十分優良的馬場和訓練設施，馬會的下注科技，不單是全香港最先進的，在全球博彩業中也是數一數二。馬會把大量下注收入盈餘，捐助慈善及公益事業。這種「賽馬惠慈善」的經營模式，使許多海外賽馬機構羨慕，很多賽馬機構的行政總裁都告訴我，如果可以「從頭再來一次，他們一定會選擇香港賽馬會的經營模式。」。

我經常跟他們說，我們的市場不只是賽馬，賽馬只是我們競爭市場中的一部份，我們的市場，是休閒娛樂，那是龐大的市場。顧客有很多選擇，逛街、購物、球賽、運動、看電影﹍很多很多選擇。員工習慣了順境，聽到我的分析和堅持，表現的很詫異。這種反應很自然，也是預料得到，任何機構都要改革，轉變過程中總會遇到困難。

二十一世紀，馬會需要什麼人才。馬會的策略很清晰，就是從四方面著手。包括招聘，內部人才培訓，列入工作表現管理制度，鼓勵團隊精神。回想一九
九六年，大部分的馬會員工的心態是怎樣的？首先是因循守舊、毫不進取的風氣。再來就是一種微妙的矛盾心態。一開始我就相信，必須為大家的思想解凍。這不是容易的是，但總要想辦法，改變管理階層的觀念，知道馬會必須改變。我先把管理層組織起來，推動這項改革；之後，當然要讓其他員工知道，馬會要進行改革，給他們一個目標─就是要讓顧客百分百滿意。而「市場研究」是很有效的工具，可以令職員相信，改變是必要的。就像將一面鏡子放在你面前，讓你認真看一看自己。公司文化要轉變，過程中領導層必然是主角，因為領導層必須努力為公司確立價值觀，協助界定公司的任務，以及決定事情的先後緩急。

至於香港馬會的現況，幾年下來，馬會的確變化深刻。我們有清晰一致的工作目標：服務要令顧客完全的滿意。業務重新定位：馬場除了賽馬博彩之外，還可以是社交、娛樂、飲食相聚的好地方。以市場調查，作為服務品質的衡量標準：每六個月做一次調查。重整架構及生產力：我們切切實實的進行機構重組與減肥，積極提升生產力。提高透明度，加強溝通。
提升賽馬形象。

香港賽馬會總裁黃至剛博士是成功大學機械五十級畢業校友，是一位世界著名的經營奇才，一九九七年六月十五日，香港英文虎報刊出一則極其震撼性的新聞，黃至剛博士被選為香港歷史上二十位最具影響力人物之一(其中包括李小龍，董建華及李家誠..等世界知名人物)。

一九三九年福建出生的黃至剛博士於一九六一年獲取成大機械工程理學士，一九七O年獲取美國密芝根州立大學博士學位，同時亦以氣體動力學之研究工作贏得「傑出研究獎」。由於黃至剛博士在福特汽車集團的出色工作表現，一九八四年他被公司派至我國出任臺灣福特六和汽車公司產品開發處處長，一九八五年出任總銷售經理，重建福特六和之經銷網，促使"全壘打"及''天王星''兩款汽車在台灣市場創下了所向無敵的佳績。自此以後，黃至剛博士更締造了多項華人在福特六和從未達成的記錄。

在當時台灣十一家國產車中，福特六和是唯一外資比重最高之車廠（佔70﹪股權），但卻也是在國內在經營管理上最能兼顧國產與本土化之外資企業。它不但蟬連多年的國產車銷售冠軍之寶座，在營運效率和產品品質方面，更是國產車之佼佼者；然而，無論在自動化程度、工廠規模、員工人數，它都不是同行中之
最，究竟它是憑藉著什麼的力量，能創出令人稱羨的高獲利能力？這就是黃至剛魅力：汽車經營之神！這個成功的範例道出了現代管理學之至善至理。


1987年，黃至剛博士出任銷售及市場部部長，其主要工作在爭取顧客之滿意度及市場之領導地位，於 1988年，福特六和公司自1972年成立以來首次在台灣市場奪得領導地位。1990年，黃至剛博士獲公司委任為副總裁，1993年，他更上層樓被委任為行政總裁。台灣福特六和的收入高達 20億美元，成為台灣最大的汽車製造及銷售公司。翌年，黃博士至剛總裁當選為台灣的「最傑出商人」。

黃至剛博士將他的專業管理經驗帶到馬會，並引入「令顧客百分百滿意」的理念，作為馬會之使命。這個全新的顧客服務方針，為馬會的管裡人員提供了一套標準法則，使公司成員可以不斷進取，從而為香港社群提供更佳的服務。

首先，我們看看香港馬會之歷史檔案。香港馬會創立於1845年，是一個「完全非牟利之社會機構」，就因為這點原因，香港賽馬會成為世界各地賽馬會中最突出的一員。雖然香港賽馬會亦進行有賭博色彩的活動，但其不同之處是她所得來之錢是用作慈善及社會建設。香港馬會最引以為傲是其對社會之辦事效率。她所收入之每一元，有九毛七分是回饋給社會。她只用三分作管理費用和更新設備。馬會之業務提供了：娛樂、休閒、社交聚會場地、飲食、康樂、賽馬及博彩。例如:在 1997年全年賽馬總投注額為935億港元（約N.T.４０２０億），約相等於全美一百六十七個馬場之總投注額。繳付稅及博彩稅為135億港元（約N.T.580億），約佔香港政府總稅收13﹪，這也是為何香港市民只須繳付全球最低的上限所得稅額為15﹪之原因。此外，馬會每年向全港140間慈善機構捐款10億港元（約N.T.43億）。過去十年馬會捐獻給香港社區福利、教育及訓練、醫療、體育、康樂及文化共一百零四億港元（約N.T.四百四十億）。

世界上任何一個賽馬會，任何一家辦理六合彩機構的負責人都說，如果讓他們從新開始，他們會選擇以香港賽馬會作為經營模式。原因是香港賽馬會把人類嗜賭的劣根性之本質，成功地引正為社會的動力資源，說來真是得來不易啊！

綜觀過去數年，亞洲金融風暴擊倒了多少跨國企業。更有甚者如印尼、馬來西亞、菲律賓等之國家經濟亦飽受摧殘。反觀香港賽馬會在過去數年之情況，雖然在賽馬投注額節節下降，但馬會在香港的慈善事業金額上投入反有上升之勢。在成大研發處學合組組長方源教授多次走訪黃至剛總裁後，方知他在集團管理上作了最佳的「開源節流」策略。是故香港賽馬會的慈善事業能「不退反進」，這就是成功大學為何花了如此大的氣力，力邀這位卓越校友在離校四十年後重返校園，作一場精闢的演講。 890602